新零售就是把基于互联网的技术运用到传统的零售，提高零售的效率和体验。无论是大数据，人工智能，人脸识别还是无人零售，零售商们都企图用这些工具更佳地把消费者的市场需求和自己的给与连接起来。从茫然与批评声中走进，到如今在商业世界中已沦为像此前的“互联网思维”般无人不谈的话题，新零售不知不觉也早已走到三个年头，实践中了两年多时间。

在这两年多时间里，商业世界似乎因新零售而转变。资本铺天盖地、巨头跑马圈地、零售新物种兴起……即便此前对新零售有些“狂妄”的传统企业也争相开始亲吻新零售。

但与此同时，我们也难于看见有人有缘有人恨。烧钱、倒闭、破产等负面消息也不息入耳。多位业内人士指出，如果仅仅只是用概念的方式去更有资本的留意，去增加互联网红利告一段落带给的情绪，那么，这样的新零售也许不会转瞬即逝。

只有那些确实需要给行业带给本质转变，并且需要将诸多新技术应用于到明确行业过程当中的新零售才是确实意义的新零售。而如今新零售转入深水区，人货场的重构也必须开始找寻新的方向。

作为阿里巴巴实践中“新零售”的带头人，阿里巴巴集团CEO张勇也在2019年全球品牌新零售峰会上明确提出，在三年的实践中，阿里巴巴和合作伙伴们找到如何做到新零售，不仅是零售层面的问题，堪称创建全面数字化商业能力的问题。新零售血液遍布各行业从去年开始，施全开始在两家巨头企业同时入职。之后，作为“外送星厨”项目的负责人，施全每个月的工作时间要斡旋于这两家企业。之所以再次发生这一变化，主要是因为2018年8月两家巨头之间的合作，而这两家企业乃是阿里巴巴与星巴克。

2018年8月2日，星巴克与阿里巴巴集团在上海宣告达成协议新零售全面战略合作。合作内容牵涉到阿里巴巴旗下吃饱了么、盒马、淘宝、支付宝、天猫和口碑等多个业务线。事实上，对于这家1971年就正式成立的老牌咖啡企业来说，此次尝试新零售可以称得上上是一次有变革意义的尝试。特别是在是试水店内业务，超越了星巴克几十年所坚决“不店内”的原则。

而之所以展开这样的大改变，不少业内人士指出，一方面是因为其近两年在华业绩的下降，另一方面则是因为行业中经常出现了瑞幸等一批具备反感新零售符号的挑战者。除了当下火热的咖啡行业，又例如在家居领域，新零售所提倡的线上线下融合这一理念也早已了解到企业内部。

“对于新零售，我们可以说道尝试得较为了解，线上线下基本融合。”TATA木门副总经理孟祥雷以客服为例向记者谈到，“以前我们线上有客服，线下有销售，现在线上线下切断，只保有线下销售，此前线上客服的工作也都由线下销售已完成，线上业绩方面也因为有数据跟踪可以算数到线下销售身上。”服饰品牌雅戈尔董事长李如成也对记者回应，2019年，雅戈尔一定要将线上推展线下体验、线上销售线下服务等模式更为了解地前进，这样才能让自己线上线下的渠道完全切断，从而构建新零售。

事实上，两年多来，新零售的影响早已从商业拓展至经济、社会各领域，对制造业、金融、物流、供应链、线上线下基础设施等全产业链都构成强劲的带动力。两年来，新零售新的业态层出不穷，八成行业踏入新零售时代。

公开发表数据表明，2018年就有多达200个品牌正式成立分开的新零售部门，并以高薪争夺战新零售人才。截至2018年第三季度，经济总量前十的城市皆为新零售之城。

此外，新零售还修筑了一条全新赛道。两年多来，新零售融合线上线下，在市场需求末端与供给末端之间搭起数据通路，沦为品牌和企业C2B精准符合消费市场需求、实践中新的生产的主阵地。以淘宝“天天工厂”为代表的C2M柔性供应链也协助中小微生产企业已完成数字化升级，带给质量提高、成本减少、产品创意。

消费者的个性化市场需求都能被传送到生产末端，产业链根据市场需求生产，最后以制造业数字化转型造就整体经济转型升级。新概念演变新事物2016年10月，当阿里巴巴董事局主席马云在云栖大会上明确提出“新零售”这一概念的时候，知道有多少人意识到这一概念将不会沦为未来十年甚至二十年的发展风口。然而当转入2017年——新零售实践中的元年后，以阿里、腾讯、京东为代表的互联网巨头开始可怕“跑马圈地”，同时各家大大发售零售新物种，切断线上线下场景，让更加多人意识到新零售早已仍然只是马云口中随便用上的一个新概念词汇。

尽管截至目前，业界对于新零售也还没一个标准化的定义，可在大家风风火火实践中两年多时间后，现在又有多少人在乎其定义呢？正如小米科技董事长兼任CEO雷军所言“轮回看好，上告就腊”。也正是在不确认中两年多的思索，新零售的画像渐渐甜美一起。此时的新零售早已瓦解于一个非常简单的概念，渐渐落地沦为千面新事物。

就拿阿里与腾讯两大新零售主导者为事例，在新零售领域，从缴纳、终端到供应链、生产商，“腾讯系由”和“阿里系由”的竞争更加白热化，而且各自有一套自有的方法论。仍然以零售作为根基的阿里在明确提出新零售战略后，将新零售作为阿里核心的战略业务，使用中心化发展策略，通过一系列投资收购更加多采行的是必要投资收购的方式，对线上线下渠道展开人货场的重构，将自己的零售基因延伸至线上线下各个领域；而腾讯则使用去中心化的发展策略，将用自身的技术优势和流量资源，展开赋能或改建线下零售商，提供海量交易和用户数据，构建线上流量所求。传统品牌也在实践中过后对新零售有了自己的体会。

李如成指出，新零售必须有强硬态度的品牌、精准的成本、快速反应的体系、较好的平台、前沿的科技以及线上线下高度融合这六大基础作为承托。在业内人士显然，无论哪一种新零售的模式都必定必须对传统电商时代的人、货、场三种元素展开新的建构，而从某种程度上来讲，只有用资本、技术和模式的力量构建了对人货场的重构，我们才能确实寻找新零售的发展动力，构建确实意义上的新零售。

下一阶段：全面数字化如果说资本以及互联网巨头看起来不惜成本的资金投入，让更加多人坚信新零售这一方向是对的，那么技术的推展则让大家更加慢看见新零售给商业世界所带给的变化。电商的大大演变，让消费者的购物体验不断丰富；移动支付的发展，让线上线下缴纳环节仍然存在差异；物流技术的演变，则让消费者更加感受到新零售“分钟约”的效果……此外，无人化、社交简化等新形式产品形态的经常出现，也让新零售更加明确地带入到消费者日常生活中。

正如阿里巴巴集团CTO、阿里云智能总裁张建锋在此次ONE商业大会上回应，新零售获得全社会回响，是因为其合乎当下以及未来的商业发展趋势，而商业创意的本质来自技术变革，所以目前技术问题早已远超过技术的范畴，也沦为一个商业问题。众所周知，跨越于新零售所提倡的人货场重构，最重要是必须企业构建数字化。而无论是以消费者市场需求为核心的数字化体验，亦或是以商家经营市场需求为核心的供应链数字化改建，其核心方向都是利用智能技术的读取。“每家企业都必须一个全面数字化的企业大脑。

”张勇说道。但被迫否认的是，当下除了阿里、腾讯、苏宁等互联网巨头在数字化方面更为完善，大多数传统企业以及中小企业在该方面能力都较强。李如成也向记者坦陈，雅戈尔在线下体量优势较小，但是在线上发展时间旋即，要想要在短时间内通过自己的能力几乎构建仅有产业链的数字化、线上线下完全切断，可玩性较小。

也正因如此，无论是出于名声还是市场空间，为企业获取数字化的技术设施服务似乎是当下巨头所热衷的。阿里、腾讯争相喊出出有“赋能”的口号，对传统企业以及中小企业展开在数字化输入。腾讯明确提出为企业与商家获取智慧零售解决方案，对线下门店获取一揽子智慧零售工具；阿里则更进一步，在获取工具外，还将数据与企业切断，在背后为企业与商家决策获取更加多参照。

李如成回应，随着新零售的了解，线下门店前端的硬件配有一般都较为成熟期了，难题是在于如何数字化运营，这必须企业对这些工具展开深层次而非浅层次的相连，因为浅层次的数据运营早已符合没法企业市场需求。值得一提的是，1月11日，张勇宣告月发售了阿里商业操作系统，并明确提出如何让企业商家在线化、数字化运营这些能力沦为阿里巴巴新零售战略下一阶段的目标。“全面数字化运营还包括品牌、商品、销售、营销、渠道、生产、服务、金融、物流供应链、的组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素，坚信阿里20年的累积和新零售的实践中所溶解出有阿里商业操作系统，将协助零售业全面南北新零售。

”张勇说道。

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